2. COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y EN LA VIDA DIARIA...

COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS...

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la comunicación. Las propias organizaciones, a medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que la comunicación en la empresa constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo.

En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones a una velocidad desconocida anteriormente, la comunicación corporativa adquiere una importancia mucho más relevante.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes: mejora la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la existencia de una comunicación en la empresa eficaz, fomenta la motivación de los empleados, así como el compromiso y la implicación en las tareas corporativas, creando un clima de trabajo integrador.

Comunicación interna y externa

La comunicación interna se da entre los miembros de una empresa, mientras que la comunicación externa se da con personas ajenas a la organización.

COMUNICACIÓN EN LA VIDA COTIDIANA...

El ser humano se define por su condición de sociabilidad, y si es sociable lo es porque puede comunicarse, es decir, intercambiar de una parte sus pensamientos

y emociones, y de otra sus creaciones y experiencias. A estos se deben los mejores logros humanos.

La comunicación es una condición necesaria para la existencia del hombre y uno

de los factores más importantes de su desarrollo como persona.

Lo que es bien cierto, es el hecho de que constituye el fundamento de toda la vida social.

Es un proceso que pone en contacto a dos o más personas y funciona como momento organizador y como escenario de expresión en el que se intercambian significados y sentidos de sujetos concretos construyéndose la individualidad y el conocimiento del mundo. Durante el proceso de comunicación, los sujetos involucrados se influyen mutuamente, es decir, interactúan sus ideas a través de los procesos de comunicación básicos.

EXISTEN TRES ASPECTOS BÁSICOS

Aspecto comunicativo: que no es más que el intercambio de información, ideas,

criterios entre los participantes en la comunicación.

Aspecto interactivo: que se refiere al intercambio de ayuda, cooperación en la

comunicación, de acciones de planificación de la actividad.

Aspecto perceptivo: que está referido al proceso de percepción de los

comunicadores, a cómo se perciben ambos en el proceso de comunicación, de lo cual dependerá la comprensión y la efectividad en el intercambio comunicativo.

FORMAS DE COMUNICACIÓN...

- Comunicación intrapersonal

La comunicación intrapersonal, se refiere a fenómenos de comunicación que existen dentro o ocurren a causa del yo o la mente de un individuo. Algunas formas de comunicación intrapersonal pueden parecerse a una conversación que uno tiene con uno mismo. Este “diálogo interno” a menudo se usa como una forma de ayudarnos a tomar decisiones o darle sentido al mundo que nos rodea.

- Comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal, que es de lo que trata este libro, se centra en el intercambio de mensajes entre dos personas. Nuestros días están llenos de comunicación interpersonal. Te despiertas, te das la vuelta, y le dices buenos días a tu pareja, entonces has tenido tu primera interacción interpersonal del día. Te encuentras con tu mejor amigo para tomar un café antes del trabajo y platicas sobre los entresijos de la vida de los niños; vuelves a participar en la comunicación interpersonal. Vas a trabajar y colaborar con un compañero de trabajo en un proyecto; una vez más, estás involucrando en la comunicación interpersonal.

- Comunicación en grupos pequeños

La comunicación en grupos pequeños, si bien diferentes estudiosos diferirán en el número exacto de personas que forman un grupo, podemos decir que un grupo es al menos tres personas interactuando con un objetivo común.

- Comunicación Pública

La comunicación pública, ocurre cuando un individuo o grupo de individuos envía un mensaje específico a una audiencia. Esta forma de comunicarse de uno a muchos suele ser necesaria cuando los grupos se vuelven demasiado grandes para mantener interacciones con todos los miembros del grupo. Una de las formas más comunes de comunicación pública es hablar en público.

- Comunicación Mediada

La comunicación mediada, o el uso de alguna forma de tecnología para facilitar la información entre dos o más personas. Por ejemplo: llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, videollamadas, entre otras. La mayor parte de la comunicación mediada ocurre porque la tecnología funciona como el vínculo entre alguien que envía información y alguien que recibe información.

Los 4 estilos de comunicación

En términos generales, existen cuatro estilos de comunicación diferentes.

Estilo de comunicación pasiva. Las personas que poseen este estilo de comunicación rara vez expresan su opinión y suelen ir con la corriente. Los comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos e incluso pueden parecer sumisos. Su comunicación no verbal puede incluir expresiones como cruzar los brazos y evitar el contacto visual.

Estilo de comunicación agresiva. Las personas que se comunican de esta forma, suelen estar muy convencidas de su opinión, a tal punto de que posiblemente no escuchen las opiniones de sus compañeros. Es probable que durante una conversación interpongan sus propias ideas con frecuencia y a veces hasta pueden usar un lenguaje de confrontación como “estás equivocado” o “no lo entiendes”. Su comunicación no verbal incluye mantener un contacto visual intenso.

Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con este estilo de comunicación no se sienten cómodas al manifestar sus opiniones. Su comunicación verbal no suele coincidir con su comunicación no verbal. Por ejemplo, pueden decir que están emocionados, pero muestran un lenguaje corporal contradictorio, como fruncir el ceño u hombros caídos.

Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este estilo de comunicación saben cómo defenderse. Son el tipo de comunicadores que saben cómo expresar sus opiniones y defender lo que quieren. Los comunicadores asertivos pueden usar gestos con las manos mientras se comunican de manera no verbal, y es probable que tengan expresiones faciales relajadas o que muestran felicidad al hablar.

TIPOS DE COMUNICACIÓN...

Comunicación verbal:

La comunicación verbal engloba toda comunicación que utiliza palabras habladas, o palabras no verbalizadas, como en el caso del lenguaje de signos. Es importante saber cómo comunicar eficazmente tus ideas de forma verbal para evitar malentendidos y potenciar al máximo el interés mientras hablas.

Comunicación no verbal

Lo que se diga es solo la mitad de la batalla, el resto está en lo que no se dice, es decir, el tono, las expresiones faciales, el lenguaje corporal, los movimientos de las manos y el contacto visual. Cuando te das cuenta de lo que hace el resto de tu cuerpo mientras hablas, puedes hacer correcciones y, finalmente, utilizar todas las señales no verbales adecuadas para transmitir de la mejor manera lo que quieres decir.

Comunicación escrita

La comunicación escrita es una comunicación verbal, pero es muy diferente de la comunicación verbal oral. La comunicación escrita consiste en cualquier cosa que se escriba o mecanografíe, como cartas, correos electrónicos, notas, textos, carteles, ¡incluso un mensaje escrito en el cielo! En el caso de la comunicación escrita, es importante que conozcas a tu audiencia, tu propósito y, además, mantengas la coherencia en todo el mensaje escrito.

Comunicación visual

La comunicación visual es un tipo de comunicación que a lo mejor desconocías o no creías que fuera un tipo. Sin embargo, es fundamental y complementa a la perfección a los demás. La comunicación visual consiste en transmitir información, mensajes y puntos mediante representaciones gráficas o ayudas visuales.

RECOMENDACIONES PARA UNA MEJOR COMUNICACIÓN...

Escucha activa: Para ser asertivos debemos recordar que hablar es solo una parte de la comunicación, la otra parte es escuchar. La escucha activa trata de poder comprender al otro y poder adaptar nuestro mensaje a lo que nos está diciendo y lo que está sintiendo.

Empatía: Para poder tener una buena comunicación es imprescindible ponernos en el lugar del otro, comprender lo que nos dice y analizar la situación, para así poder comunicarnos de manera eficaz y que todas las partes se sientan entendidas y valoradas.

Hablar en primera persona: Cuando hablamos en primera persona mostramos al otro nuestros sentimientos, preocupaciones o pensamientos enfrente a diferentes situaciones. De esta manera, la persona con la que nos comunicamos puede recibir nuestro mensaje de forma tranquila y sin sentirse atacado.

Lenguaje corporal: el lenguaje corporal hace referencia a los gestos, entonación, movimientos que usamos cuando nos comunicamos con alguien. Para ser asertivos nuestro lenguaje corporal debe ser relajado, debemos mirar a los ojos de la persona con la que nos comunicamos, asentir cuando nos habla, hablar de forma clara y con voz suficientemente alta para que nos oiga.

Decir “no”: Es muy importante aprender a decir “no”, es decir, a poner límites en las situaciones que lo necesitamos, siempre de forma respetuosa, escuchando la propuesta del otro y declinándola cuando no encaja con nuestros planes, forma de ser o ver las cosas.

Mensajes claros y directos: Para ser asertivos debemos explicarnos de forma sencilla, transmitir lo que necesitamos sin dar justificaciones o explicaciones demasiado largas para que el otro pueda entendernos.